1. Εισαγωγή
Οι παρακάτω όροι ρυθμίζουν τη διαδικασία κράτησης, προκαταβολής, αλλαγής ή ακύρωσης ραντεβού στην υπηρεσία περιποίησης μαλλιών που παρέχει το Gotye Luxury Organic Salons (εφεξής «Επιχείρηση»). Με την ολοκλήρωση της κράτησης και την πληρωμή της προκαταβολής, ο Πελάτης (εφεξής «Πελάτης») αποδέχεται τους παρόντες όρους.
2. Τιμή υπηρεσίας και προκαταβολή
Η τιμή της υπηρεσίας είναι 175€. Για την ολοκλήρωση της κράτησης απαιτείται προκαταβολή 50€ που πληρώνεται με πιστωτική/χρεωστική κάρτα κατά τη διαδικασία κράτησης. Η προκαταβολή συμψηφίζεται με το τελικό ποσό της υπηρεσίας την ημέρα της παροχής.
3. Πολιτική αλλαγής ραντεβού
Ο Πελάτης μπορεί να αλλάξει ηλεκτρονικά μέσω της σελίδας Gotye-Koemia.gr, το ραντεβού το αργότερο 24 ώρες πριν την ώρα του προγραμματισμένου ραντεβού. Αλλαγές μέσα σε 24 ώρες πριν το ραντεβού θεωρούνται “late changes” και ενδέχεται να αντιμετωπιστούν ως ακύρωση — βλέπε άρθρο 5.
4. Ακυρώσεις, no-show και διατήρηση προκαταβολής
α) Έγκαιρη ακύρωση: Αν ο Πελάτης ακυρώσει ή αλλάξει το ραντεβού τουλάχιστον 24 ώρες πριν, η προκαταβολή επιστρέφεται ή διατηρείται για μελλοντική κράτηση (κατά επιλογή του Πελάτη).
β) Ακύρωση <24 ωρών ή no-show: Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν εμφανιστεί στο ραντεβού ή ακυρώσει/δεν αλλάξει το ραντεβού μέσα στα προβλεπόμενα χρονικά όρια (εντός του μήνα από την κράτηση), η Επιχείρηση έχει δικαίωμα να κρατήσει την προκαταβολή 50€. Η παρακράτηση της προκαταβολής καλύπτει το κόστος κράτησης χρόνου προσωπικού και χαμένης ευκαιρίας. Η Επιχείρηση θα παράσχει αποδεικτικό / ηλεκτρονικό αρχείο της κράτησης και της μη εμφάνισης.
γ) Μη-εμφάνιση/μη αλλαγή μέσα στον μήνα: Εάν ο Πελάτης δεν αλλάξει/ενημερώσει για αλλαγή του ραντεβού εντός του ίδιου μήνα από την αρχική κράτηση (δηλαδή παραμένει χωρίς ενέργεια για 30 ημέρες), τότε χάνει το δικαίωμα επιστροφής της προκαταβολής.
5. Επιστροφές και συμψηφισμοί
Σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν παρασχεθεί από την Επιχείρηση (π.χ. ακύρωση από το κομμωτήριο), η προκαταβολή επιστρέφεται πλήρως εντός 14 ημερών ή μπορεί να χρησιμοποιηθεί για νέο ραντεβού με τη συμφωνία του Πελάτη.
Για τα πακέτα θεραπειών, ισχύουν ειδικοί όροι.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Ο Πελάτης έχει το δικαίωμά της να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών από την κράτηση. Ωστόσο, εφόσον πριν την έναρξη της υπηρεσίας ο Πελάτης ρητώς αιτηθεί και συγκατατεθεί η υπηρεσία να ξεκινήσει εντός της περιόδου υπαναχώρησης, αποδέχεται ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
7. Τεκμηρίωση & αποδείξεις
Όλες οι κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις τεκμηριώνονται ηλεκτρονικά (email/ SMS/ λογισμικό κρατήσεων). Η Επιχείρηση διατηρεί αρχεία για τουλάχιστον 1 έτος.
8. Διακανονισμοί & παράπονα
O Πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο/αίτημα επιστροφής μέσω email στο [email protected]. Εάν δεν επιλυθεί εντός 30 ημερών, o Πελάτης έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί στη Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή ή στον Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC Greece).
9. Τροποποιήσεις όρων
Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Οι ισχύουσες εκδόσεις δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα και εφαρμόζονται στις νέες κρατήσεις.
10. Πακέτα Θεραπειών
Η Επιχείρηση προσφέρει τρία πακέτα πολλαπλών θεραπειών με προνομιακές τιμές:
- Α Πακέτο – 3 θεραπείες (-10%): 155€/θεραπεία
- Β Πακέτο – 5 θεραπείες (-15%): 148€/θεραπεία
- Γ Πακέτο – Ετήσιο/VIP Πακέτο (-20%): 140€/θεραπεία
Με την αγορά του Γ πακέτου, ο Πελάτης γίνεται αυτόματα μέλος του GOTYE VIP CLUB και έχει έχτρα παροχές στις υπηρεσίες κομμωτηρίου.
10.1 Τρόπος Πληρωμής Πακέτων
Τα πακέτα εξοφλούνται εξ ολοκλήρου προκαταβολικά κατά την αγορά τους και δεν απαιτείται πρόσθετη προκαταβολή ανά ραντεβού.
10.2 Διάρκεια Ισχύος Πακέτων
- Το Α και Β πακέτο έχουν διάρκεια ισχύος 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς.
- Το Γ / VIP Πακέτο έχει διάρκεια 12 μήνες από την αγορά.
- Μετά τη λήξη της περιόδου ισχύος, οι αχρησιμοποίητες θεραπείες χάνονται χωρίς δικαίωμα επιστροφής, εφόσον o Πελάτης είχε έγκαιρη ενημέρωση από το κομμωτήριο.
10.3 Πολιτική Ακύρωσης & No-Show για τα Πακέτα
Για κάθε θεραπεία του πακέτου ισχύει η ίδια πολιτική ακύρωσης με τις μεμονωμένες θεραπείες:
- Αλλαγή ραντεβού έως 24 ώρες πριν → χωρίς χρέωση.
- Ακύρωση <24 ωρών ή no-show → θεωρείται ότι η θεραπεία πραγματοποιήθηκε και χάνεται η αντίστοιχη συνεδρία από το πακέτο.
10.4 Μεταβίβαση
Τα πακέτα είναι προσωπικά και δεν μεταβιβάζονται σε άλλο άτομο, εκτός εάν η Επιχείρηση εγκρίνει γραπτώς εξαιρετική περίπτωση.
10.5 Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες) στα Πακέτα
Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την αγορά του πακέτου μόνον εφόσον δεν έχει πραγματοποιήσει καμία θεραπεία.
Εάν έχει πραγματοποιηθεί έστω και μία θεραπεία εντός του 14ημέρου, τότε: ο Πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει αλλά η Επιχείρηση δικαιούται να κρατήσει το αναλογικό κόστος της υπηρεσίας που ήδη παρασχέθηκε και να επιστρέψει το υπόλοιπο ποσό του πακέτου.
Για το VIP/ετήσιο πακέτο, επειδή συνδέεται με άμεσα παρεχόμενα προνόμια, ο Πελάτης, δίνει ρητή συγκατάθεση ότι αποδέχεται την παροχή υπηρεσιών/προνομίων άμεσα και ενδέχεται να χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
10.6 Επιστροφές χρημάτων
Τα πακέτα θεραπειών δεν επιστρέφονται, εκτός από: περιπτώσεις νόμιμης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών (και μόνο αν δεν έχει ξεκινήσει η παροχή υπηρεσιών).